Integración con Redes Sociales para Contact Centers
Apoya a los clientes en las plataformas que utilizan todos los días.
Omnis Open Channel permite la integración de contactos de clientes desde diversas plataformas sociales. Descubre todas las opciones.
Automatiza las respuestas en tus redes sociales
Omnis permite la integración de contactos de clientes desde las diversas plataformas sociales disponibles: Facebook, Messenger, Twitter, Telegram, Viber, Line e incluso WhatsApp (a través de un formulario diferente al utilizado para los demás canales). Cuando un cliente escribe a través de estas plataformas, XCALLY responde mediante sus automatismos, lo dirige hacia la resolución del problema y, finalmente, lo pone en contacto con un operador que gestionará la interacción a través del software omnicanal.
Canal Abierto: infinitas posibilidades de integración
Si la app que buscas no está en el listado, no te preocupes porque Omnis es un Canal Abierto que te permite realizar integraciones con varios sistemas: a través de la API podrás conectar las apps que te interesen, pudiendo así aprovechar servicios específicos.
Escalada entre diferentes canales
Omnis puede escalar de un canal a otro, cambiando de un sistema de comunicación a otro. Por ejemplo, al hablar por teléfono, puedes cambiar a un chat o, viceversa, a una videollamada si necesitas que te muestren algo.
Formulario de Contacto
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