Contact Center Omnicanal
Centraliza la relación con tus clientes desde voz y canales digitales, con herramientas para agentes, supervisores y automatización.
VozWhatsAppWebchatEmailSMSACDIVRGrabaciónDiscadoresDashboards
OMNIS CONTACT CENTER + CRM + IA
Contact Center con CRM e IA para conectar toda tu operación.
Omnis integra Contact Center omnicanal, CRM e inteligencia artificial con ventas, soporte, proyectos, inventario, administración y procesos empresariales. La conversación deja de estar aislada y pasa a formar parte de toda la operación.
Contact Center omnicanalCRM y pipeline comercialAutomatización con IAReportes y trazabilidad
Interacciones12.458Voz + Digital
Oportunidades286Pipeline activo
IA procesadas8.742Resumen + clasificación
Actividad comercial conectada
Cliente: Empresa DemoEstado: Oportunidad calificadaPróxima acción: Seguimiento comercial
1 plataformaAtención + ventas + IA
1 historialCliente e interacciones conectados
1 flujoDesde el contacto al seguimiento
1 visiónDatos operativos y comerciales
UNA PLATAFORMA QUE CRECE CON TU EMPRESA
Contact Center con CRM y módulos de gestión empresarial
Omnis potencia la atención al cliente conectándola con una plataforma modular de gestión. Activa los módulos que necesita tu operación y relaciona conversaciones, clientes, procesos y resultados sin limitar la solución únicamente a ventas.
COMUNICACIONES + IAOmnis Contact Center
Voz, WhatsApp, canales digitales, automatización, Agentes IA, supervisión y reportería.
+
GESTIÓN EMPRESARIALCRM + Módulos
Clientes, ventas, soporte, operaciones, administración, productividad y datos.
CRM y Ventas
Gestiona la relación comercial desde el primer contacto hasta el seguimiento de oportunidades y clientes.
ContactosEmpresasLeadsPipelineOportunidadesPropuestasCampañasScoring
Soporte y Tickets
Convierte interacciones en casos de soporte y mantén continuidad entre la conversación, el cliente y su resolución.
TicketsSLACategoríasHistorialPortal clienteAuditoría
Finanzas y Facturación
Extiende la gestión del cliente hacia presupuestos, compras, pagos y procesos de facturación.
FacturaciónPresupuestosÓrdenes de compraCuenta corrientePagosListas de precios
Contabilidad
Organiza información contable y financiera vinculada a los procesos administrativos de la empresa.
Plan de cuentasAsientosConciliaciónBalancesPeríodos
Field Service
Gestiona servicios en terreno desde la solicitud del cliente hasta la asignación, ejecución y seguimiento.
Órdenes de trabajoGPSZonasSLAPortal clienteOperación móvil
Proyectos
Coordina proyectos, tareas, hitos, tiempos y responsables dentro de una gestión conectada.
KanbanGanttHitosSprintsHorasColaboradores
Inventario
Controla existencias y movimientos para conectar atención y gestión con la disponibilidad operativa.
AlmacenesStockMovimientosAjustesCódigos de barrasAlertas
Recursos Humanos
Centraliza procesos internos relacionados con colaboradores y documentación de la organización.
ColaboradoresAsistenciaLiquidacionesRendicionesCursosDocumentos
Ecommerce
Relaciona pedidos, clientes y canales de venta online con la gestión central de la empresa.
MercadoLibreTienda NubeShopifyPedidosClientesPublicaciones
Workspace y Colaboración
Conecta correo, calendarios, archivos y colaboración con clientes, actividades y procesos.
GmailOutlookCalendarioDriveChat internoArchivos
Business Intelligence
Transforma datos operativos, comerciales y de atención en indicadores para tomar decisiones.
DashboardsReportesKPIsAlertasFuentes de datosExportación
Inteligencia Artificial
Automatiza conversaciones y tareas, interpreta información y convierte interacciones en acciones.
Agentes IATranscripciónResumenClasificaciónExtracción de datosAutomatizaciones
Digitalización y OCR
Incorpora documentos al flujo digital y reduce tareas manuales mediante extracción asistida.
OCRDocumentosCarga móvilExtracciónValidación
Seguridad y Administración
Define cómo trabaja cada equipo mediante permisos, trazabilidad y reglas de operación.
RolesPermisosMultiempresaAuditoríaNotificacionesAutomatizaciones
DE LA CONVERSACIÓN AL RESULTADO
De la conversación a cualquier proceso de tu empresa
La comunicación deja de ser un evento aislado: puede continuar como oportunidad, ticket, cita, orden de trabajo, proyecto, proceso administrativo o seguimiento.
01
El cliente contacta
Llamada, WhatsApp, webchat u otro canal digital.
02
Omnis atiende
ACD, IVR, agente humano o Agente IA según el flujo.
03
La IA interpreta
Transcribe, resume, detecta intención y extrae información útil.
04
El CRM registra
Cliente, lead, negocio, etapa y próximos pasos.
05
El equipo continúa
Seguimiento, propuesta, postventa, cobranza o nueva oportunidad.
POR QUÉ UNIFICAR OMNIS + CRM
De un Contact Center aislado a una operación empresarial conectada
OPERACIÓN FRAGMENTADA
Cuando atención y gestión trabajan separadas
- Información duplicada entre sistemas.
- Leads sin seguimiento consistente.
- El agente cambia de pantalla constantemente.
- La conversación queda desconectada del negocio.
- Difícil medir qué contacto generó una oportunidad.
OPERACIÓN CONECTADA
Con Omnis + gestión empresarial integrada
- Interacciones asociadas al historial del cliente.
- Leads y oportunidades con seguimiento comercial.
- IA para reducir trabajo manual y postllamada.
- Continuidad entre atención, ventas y postventa.
- Mayor trazabilidad entre actividad y resultado.
UNA PLATAFORMA, DISTINTOS PROCESOS
Casos de uso de un Contact Center con CRM para empresas
Ventas
Captura y calificación de leads
Registra interés, clasifica oportunidades y organiza el seguimiento del ejecutivo.
Atención
Servicio al cliente
Relaciona consultas con la ficha del cliente y conserva el historial de la gestión.
Cobranza
Seguimiento de compromisos
Conecta llamadas y contactos con acciones posteriores y trazabilidad del proceso.
Postventa
Continuidad después del cierre
Mantiene contexto, solicitudes y nuevas oportunidades comerciales.
Agendamiento
Citas y reservas
Automatiza captura de datos, confirmaciones y seguimiento.
Campañas
Gestión outbound
Relaciona campañas, resultados y oportunidades dentro del CRM.
IMPLEMENTACIÓN
Un camino claro para integrar operación y gestión comercial
1
Diagnóstico
Mapeamos canales, procesos, equipos, CRM actual y objetivos.
2
Diseño
Definimos flujos, campos, automatizaciones, integraciones y permisos.
3
Integración
Conectamos Omnis, CRM, IA y los sistemas necesarios para la operación.
4
Puesta en marcha
Configuración, pruebas, capacitación y seguimiento del funcionamiento real.
SEGURIDAD Y CONTROL
Información comercial y conversaciones con reglas claras de acceso
La arquitectura puede contemplar perfiles, permisos, trazabilidad, políticas de retención, respaldos y requisitos de protección de datos aplicables en Chile.
Roles y permisosAuditoríaDatos centralizadosBackupsAPIs controladasLey 21.719
PREGUNTAS FRECUENTES
Omnis Contact Center + CRM
¿Qué es un Contact Center con CRM?
Es una solución que conecta canales de atención y ventas con la información comercial del cliente, permitiendo relacionar voz, WhatsApp y otras interacciones con contactos, leads, oportunidades y seguimiento.
¿Omnis puede trabajar con un CRM integrado?
Sí. La propuesta Omnis + CRM combina las capacidades de Contact Center con una capa de gestión comercial para centralizar clientes, negocios, seguimiento y reportería.
¿También puedo integrar un CRM que ya utiliza mi empresa?
Sí. Omnis dispone de APIs, webhooks e integraciones que permiten conectarlo con CRM y sistemas empresariales existentes, sujeto al alcance técnico de cada proyecto.
¿Qué aporta la inteligencia artificial?
Puede utilizarse para Agentes IA, transcripción, resumen, clasificación, análisis de intención, extracción de información y automatización de acciones posteriores.
OMNIS CONTACT CENTER + CRM
Conecta conversaciones, clientes y oportunidades en una sola experiencia
Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación y revisamos cómo integrar Contact Center, CRM, automatización e inteligencia artificial.
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