Contact Center Omnicanal
Voz, WhatsApp, webchat, email, SMS y redes sociales en una plataforma omnicanal para Contact Center, agentes y supervisores.
ACDIVRGrabaciónDiscadoresDashboardsAPIs
OMNIS CONTACT CENTER + CRM + IA
Contact Center con CRM e IA para conectar atención y ventas.
Omnis integra Contact Center omnicanal, CRM comercial e inteligencia artificial para conectar voz, WhatsApp, canales digitales, clientes, leads, oportunidades y seguimiento dentro de una misma experiencia.
Contact Center omnicanalCRM y pipeline comercialAutomatización con IAReportes y trazabilidad
Interacciones12.458Voz + Digital
Oportunidades286Pipeline activo
IA procesadas8.742Resumen + clasificación
Actividad comercial conectada
Cliente: Empresa DemoEstado: Oportunidad calificadaPróxima acción: Seguimiento comercial
1 plataformaAtención + ventas + IA
1 historialCliente e interacciones conectados
1 flujoDesde el contacto al seguimiento
1 visiónDatos operativos y comerciales
TODO LO QUE NECESITAS, EN SU LUGAR
Software Contact Center con CRM integrado para atención y ventas
Omnis suma comunicaciones, automatización e inteligencia artificial a la gestión comercial para convertir cada interacción en información accionable.
CRM y Ventas
Contactos, empresas, negocios y oportunidades conectados con la conversación que los originó.
LeadsKanbanContactosEmpresasPropuestasScoring
Inteligencia Artificial
Agentes IA omnicanales, transcripción, resumen, clasificación y acciones automáticas después de cada interacción.
Agente IAResumenIntenciónSentimientoWorkflows
WhatsApp Business
WhatsApp Business multiagente, automatizaciones, plantillas, campañas y continuidad del historial del cliente.
MultiagentePlantillasCampañasIAHistorial
Business Intelligence
Dashboards y reportes para relacionar interacciones, desempeño, oportunidades y resultados.
KPIsReportesGrafanaAlertasExportación
APIs y Sistemas
Conecta Omnis + CRM con ERP, calendarios, ticketing, bases de datos y plataformas existentes mediante integraciones, APIs y webhooks.
REST APIWebhooksERPCalendariosSQL
DE LA CONVERSACIÓN AL RESULTADO
Cómo funciona Omnis Contact Center con CRM e inteligencia artificial
La comunicación deja de ser un evento aislado y pasa a formar parte del proceso comercial completo.
01
El cliente contacta
Llamada, WhatsApp, webchat u otro canal digital.
02
Omnis atiende
ACD, IVR, agente humano o Agente IA según el flujo.
03
La IA interpreta
Transcribe, resume, detecta intención y extrae información útil.
04
El CRM registra
Cliente, lead, negocio, etapa y próximos pasos.
05
El equipo continúa
Seguimiento, propuesta, postventa, cobranza o nueva oportunidad.
POR QUÉ UNIFICAR OMNIS + CRM
Ventajas de integrar Contact Center y CRM en una sola experiencia
OPERACIÓN FRAGMENTADA
Cuando Contact Center y CRM trabajan separados
- Información duplicada entre sistemas.
- Leads sin seguimiento consistente.
- El agente cambia de pantalla constantemente.
- La conversación queda desconectada del negocio.
- Difícil medir qué contacto generó una oportunidad.
OPERACIÓN CONECTADA
Con Omnis Contact Center + CRM integrado
- Interacciones asociadas al historial del cliente.
- Leads y oportunidades con seguimiento comercial.
- IA para reducir trabajo manual y postllamada.
- Continuidad entre atención, ventas y postventa.
- Mayor trazabilidad entre actividad y resultado.
UNA PLATAFORMA, DISTINTOS PROCESOS
Casos de uso de un Contact Center con CRM para empresas
Ventas
Captura y calificación de leads
Registra interés, clasifica oportunidades y organiza el seguimiento del ejecutivo.
Atención
Servicio al cliente
Relaciona consultas con la ficha del cliente y conserva el historial de la gestión.
Cobranza
Seguimiento de compromisos
Conecta llamadas y contactos con acciones posteriores y trazabilidad del proceso.
Postventa
Continuidad después del cierre
Mantiene contexto, solicitudes y nuevas oportunidades comerciales.
Agendamiento
Citas y reservas
Automatiza captura de datos, confirmaciones y seguimiento.
Campañas
Gestión outbound
Relaciona campañas, resultados y oportunidades dentro del CRM.
IMPLEMENTACIÓN
Un camino claro para integrar operación y gestión comercial
1
Diagnóstico
Mapeamos canales, procesos, equipos, CRM actual y objetivos.
2
Diseño
Definimos flujos, campos, automatizaciones, integraciones y permisos.
3
Integración
Conectamos Omnis, CRM, IA y los sistemas necesarios para la operación.
4
Puesta en marcha
Configuración, pruebas, capacitación y seguimiento del funcionamiento real.
SEGURIDAD Y CONTROL
Información comercial y conversaciones con reglas claras de acceso
La arquitectura puede contemplar perfiles, permisos, trazabilidad, políticas de retención, respaldos y requisitos de protección de datos aplicables en Chile.
Roles y permisosAuditoríaDatos centralizadosBackupsAPIs controladasLey 21.719
PREGUNTAS FRECUENTES
Omnis Contact Center + CRM
¿Qué es un Contact Center con CRM?
Es una solución que conecta canales de atención y ventas con la información comercial del cliente, permitiendo relacionar voz, WhatsApp y otras interacciones con contactos, leads, oportunidades y seguimiento.
¿Omnis puede trabajar con un CRM integrado?
Sí. La propuesta Omnis + CRM combina las capacidades de Contact Center con una capa de gestión comercial para centralizar clientes, negocios, seguimiento y reportería.
¿También puedo integrar un CRM que ya utiliza mi empresa?
Sí. Omnis dispone de APIs, webhooks e integraciones que permiten conectarlo con CRM y sistemas empresariales existentes, sujeto al alcance técnico de cada proyecto.
¿Qué aporta la inteligencia artificial?
Puede utilizarse para Agentes IA, transcripción, resumen, clasificación, análisis de intención, extracción de información y automatización de acciones posteriores.
OMNIS CONTACT CENTER + CRM
Conecta conversaciones, clientes y oportunidades en una sola experiencia
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