Software para Contact Center con IA
Plataforma Omnicanal para atención al cliente más rápida y efectiva
La plataforma Omnicanal para Contact Center CX y BPO más moderna del mercado. Integra todos tus canales en una sola herramienta ágil, escalable y confiable. Con el mejor Software para Contact Center CX y BPO, optimiza la atención al cliente y mejora la experiencia del usuario.
Conecta tu empresa con tus clientes como nunca antes
Implementa el Software para Contact Center CX y BPO y transforma la manera en que tu empresa se comunica con los clientes. Es la solución completa para gestionar llamadas, WhatsApp, chats, emails y redes sociales en una sola plataforma.
Instalación flexible
- Cloud (SaaS): nosotros alojamos todo, tú solo te conectas.
- On-Premise: lo instalamos en tus servidores locales.
- Virtualizado: puedes correrlo en tu infraestructura (VMware, Hyper-V, etc.).
Conectividad potente
- Se conecta directamente con tu telco o PBX existente (compatibilidad SIP).
- Soporte para troncales SIP y telefonía IP.
Integraciones fáciles
- APIs abiertas para conectar con tu CRM, ERP, bots o sistemas propios.
- Integraciones listas con plataformas como Salesforce, Zoho, Zendesk, etc.
- Automatización con bots de voz y chat para atención 24/7.
Agentes IA omnicanales para automatizar la atención de tu empresa
Atiende llamadas, WhatsApp, email, SMS, webchat y redes sociales con agentes inteligentes capaces de responder, registrar solicitudes, crear citas, abrir tickets y derivar a tus equipos cuando sea necesario.
Automatiza la atención, reduce costos, aumenta ventas y mejora la experiencia del cliente con una solución presentada completamente por Omnis Contact Center.
24/7
Atención automatizada con continuidad omnicanal
Inbound + Outbound
Capaz de atender, contactar, confirmar y derivar
Integrable
Preparado para conectarse con CRM, ERP, tickets y más
Capacidades de Omnis Contact Center CX
Nueva experiencia de agente
La interfaz web intuitiva les permite a sus supervisores y agentes aprender rápidamente cómo usar OMNIS, para que puedan concentrarse en lo que realmente importa: ¡La satisfacción del cliente!
Todo bajo control
Los paneles y dashboard en tiempo real, pueden ser personalizados, permitiendo a los supervisores monitorear el desempeño de los agentes y realizar cambios dinámicos cuando sea necesario.
Los supervisores también pueden realizar servicios de escucha remota y grabación de llamadas a demanda, con el propósito de garantizar la calidad de atención.
Integraciones
Aumenta la productividad con más de 30 integraciones.
Países
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0
Soporte
24
Hrs
Satisfacción
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Clientes
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Omnis Contact Center?
Omnis es una plataforma de Contact Center omnicanal que centraliza llamadas, WhatsApp Business, webchat, email, SMS y redes sociales en una sola interfaz. Permite gestionar equipos de atención, ventas, soporte, cobranza y postventa, incorporando reportería, supervisión, automatizaciones y Agentes IA.
¿Qué es un Agente IA omnicanal?
Un Agente IA omnicanal es un asistente inteligente que puede atender conversaciones por voz, WhatsApp, webchat, email, SMS y redes sociales. Mantiene el contexto de la atención, responde consultas, solicita y valida información, ejecuta tareas y deriva el caso a un ejecutivo cuando se necesita intervención humana.
¿Qué tareas puede realizar un Agente IA?
Los Agentes IA de Omnis pueden responder consultas, atender llamadas, registrar datos, calificar oportunidades comerciales, agendar citas, confirmar o modificar reservas, consultar estados, crear tickets, recibir reclamos, enviar recordatorios, realizar encuestas y derivar conversaciones a diferentes áreas de la empresa.
¿Los Agentes IA pueden atender llamadas telefónicas?
Sí. Omnis permite implementar Agentes de Voz con IA para recibir y realizar llamadas telefónicas. El agente puede conversar de manera natural, identificar la intención del cliente, consultar sistemas internos, registrar información y transferir la llamada a un ejecutivo con el contexto completo de la conversación.
¿Omnis permite automatizar WhatsApp Business?
Sí. Omnis integra WhatsApp Business para automatizar respuestas, campañas, confirmaciones, recordatorios, solicitudes de información, agendamientos y seguimiento comercial. Las conversaciones pueden ser gestionadas por un Agente IA o derivadas a un ejecutivo dentro de la misma plataforma omnicanal.
¿Qué procesos empresariales se pueden automatizar?
Omnis permite automatizar procesos de atención al cliente, ventas, soporte, admisión, cobranza, postventa, reservas, agendamiento, confirmación de citas, seguimiento de solicitudes, encuestas, generación de tickets y notificaciones. Cada automatización se diseña según las reglas y necesidades de la empresa.
¿Omnis puede integrarse con CRM, ERP y otros sistemas?
Sí. La plataforma puede integrarse con CRM, ERP, calendarios, sistemas de tickets, bases de datos, telefonía, plataformas de pago y aplicaciones propias. Las integraciones pueden realizarse mediante API, webhooks, activadores y herramientas de automatización como n8n.
¿Qué canales de atención se pueden administrar desde Omnis?
Omnis permite administrar voz, WhatsApp Business, webchat, email, SMS, redes sociales y videollamadas. Los agentes humanos y los Agentes IA pueden atender diferentes canales desde una plataforma centralizada, manteniendo el historial y el contexto de cada cliente.
¿Los Agentes IA pueden transferir una atención a una persona?
Sí. Cuando una solicitud requiere intervención humana, el Agente IA puede transferir la llamada o conversación al área correspondiente. El ejecutivo recibe los datos recopilados, la intención identificada y un resumen del caso, evitando que el cliente tenga que repetir toda la información.
¿Omnis incluye discadores automáticos?
Sí. Omnis dispone de discadores predictivos, progresivos, preview y asistidos para campañas salientes. Estas herramientas permiten aumentar la productividad de los equipos comerciales, de cobranza, encuestas, confirmaciones y seguimiento de clientes.
¿Qué herramientas incluye Omnis para supervisores?
Los supervisores pueden monitorear agentes y canales en tiempo real, revisar estados, escuchar llamadas, acceder a grabaciones, controlar campañas, consultar indicadores y generar reportes. También pueden analizar productividad, tiempos de atención, niveles de servicio, abandono y resultados por agente o campaña.
¿Omnis permite analizar llamadas con inteligencia artificial?
Sí. Omnis puede incorporar transcripción y análisis de llamadas con IA para identificar temas, intenciones, cumplimiento de protocolos, calidad de atención, motivos de contacto y oportunidades de mejora. Los resultados pueden utilizarse para supervisión, capacitación y control de calidad.
¿Para qué industrias se pueden implementar los Agentes IA de Omnis?
Los Agentes IA pueden adaptarse a automotoras, clínicas y centros de salud, hoteles, inmobiliarias, instituciones educativas, empresas de retail y comercio electrónico, logística, cobranza, corredoras de seguros, estudios jurídicos, municipalidades, organismos públicos y empresas de servicios.
¿Omnis permite crear IVR y flujos de atención personalizados?
Sí. La plataforma permite construir IVR inteligentes y flujos personalizados para identificar clientes, consultar APIs, solicitar datos, reproducir información, dirigir llamadas y ejecutar acciones. Los flujos pueden combinar automatización, inteligencia artificial y atención humana.
Agenda una reunión con un especialista
Cuéntanos qué necesita tu empresa y uno de nuestros especialistas te contactará para orientarte en la mejor solución Omnis: atención omnicanal, voz, WhatsApp, reportería, automatización e IA.