Potencia la solución de Omnis con Video Conferencia
El canal de vídeo de la suite omnicanal de Omnis es una solución de última generación que permite a las empresas ofrecer una experiencia de vídeo interactiva, atractiva y personalizada con sus clientes.
Mejora la comunicación omnicanal
La suite omnicanal de Omnis Contact Center está diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas que desean integrar las comunicaciones en pantalla en su centro de contacto. Las funciones de automatización, grabación y uso compartido de pantalla permiten mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento normativo y ofrecer un servicio de alta calidad.
Haga que los flujos de trabajo sean más eficientes
El canal de video de Omnis Contact Center ofrece funciones avanzadas de automatización que permiten automatizar ciertas acciones durante las interacciones de video. Los flujos de trabajo automatizados se pueden configurar para gestionar tareas repetitivas o estandarizadas, como el envío de mensajes de seguimiento o la creación de tickets de soporte. La automatización ayuda a mejorar la eficiencia operativa y a brindar un servicio rápido y consistente a los clientes.
Grabar interacciones de video para mejorar la calidad
La función de grabación de canales de video permite grabar las interacciones entre agentes y clientes. Esto resulta extremadamente útil para capacitación, control de calidad y resolución de disputas. Los videos grabados se pueden archivar y recuperar de forma rápida y sencilla para su posterior análisis o capacitación del personal. La grabación ayuda a mantener un registro preciso de las conversaciones de video y a garantizar el cumplimiento normativo.
Simplifica la comunicación por vídeo
La función de compartir pantalla permite a los agentes compartir su pantalla con los clientes durante las interacciones de video. Esta función es especialmente útil para brindar soporte técnico o demostrar el uso de una aplicación o producto. Los agentes pueden mostrar al instante información relevante a los clientes en su pantalla, simplificando la comunicación y mejorando la comprensión mutua.
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