Recuperación de Préstamos en Fintech con Omnis Contact Center CX
Desafío
El crecimiento acelerado de otorgamiento de préstamos generó la necesidad de optimizar la recuperación de deudas. El cliente buscaba una herramienta que permita contacto automático con deudores, reduzca costos asociados, evite la dependencia de agentes externos y garantice trazabilidad de las acciones en un único sistema.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile desplegó Omnis Contact Center CX con funcionalidades clave:
- Módulo automatizado para ejecutar recordatorios de pago a deudores sin intervención humana.
- Sistema capaz de gestionar interacciones entrantes y salientes desde un solo entorno.
- Autoservicio configurable que permite a los usuarios resolver dudas sin asistencia directa.
- Reportes automatizados de seguimiento de deudas e indicadores operativos.
- Migración flexible entre operación on-premise y nube según requerimientos del cliente.
Resultados obtenidos
- Agentes accesaron registros de llamadas y formularios con facilidad para medir cumplimiento de metas diarias.
- La gestión automatizada incrementó mensualmente las recuperaciones exitosas.
- El equipo creció de 5 a 96 agentes sin comprometer la eficiencia operativa gracias a la escalabilidad de la solución.
Conclusión
La implementación de una plataforma omnicanal, flexible y analítica transformó la operación de recuperación de préstamos. Con Omnis Contact Center CX, respaldado por Novatel Chile, el cliente alcanzó una gestión más eficiente, rentable y escalable.
