Contact Center en Chile Omnis Xcally Solución Omnicanal
Qué es un contact center y por qué es clave para las empresas
Un Contact Center Omnicanal es una plataforma que permite gestionar todas las interacciones con clientes desde múltiples canales:
- Llamadas telefónicas
- Chat web
- Redes sociales
A diferencia del call center tradicional, el contact center moderno es Omnicanal, integrando todos los puntos de contacto en una sola experiencia.
Hoy, no se trata solo de atender… sino de gestionar la experiencia completa del cliente (CX)
La evolución del Contact Center en Chile
Las empresas chilenas están migrando desde modelos tradicionales hacia soluciones más avanzadas:
Antes:
- Call center telefónico
- Poca integración
- Procesos manuales
Ahora:
- Plataformas cloud
- Integración con CRM
- Automatización con IA
- Análisis en tiempo real
Este cambio responde a una necesidad clara: ser más eficientes y cumplir con la normativa vigente.
Desafíos actuales de los Contact Center en Chile
Las empresas enfrentan varios desafíos:
- Cumplir con la Ley 21.719
- Gestionar datos correctamente
- Integrar múltiples canales
- Mejorar la experiencia del cliente
- Reducir costos operativos
Sin tecnología adecuada, esto es muy difícil de lograr.
Omnis Contact Center CX: solución omnicanal basada en XCALLY
Funcionalidades clave de Omnis (XCALLY)
Omnicanalidad real
Gestión de:
- Llamadas
- Chat
- Redes Sociales
Todo en una sola plataforma.
Automatización con inteligencia artificial
- IVR inteligente
- Chatbots
- Agent assist en tiempo real
- Automatización de procesos
Integración con CRM
- Historial del cliente
- Seguimiento de casos
- Personalización de atención
Gestión avanzada de llamadas
- Inbound y Outbound
- Marcador Predictivo
- Grabación de llamadas
- Monitoreo en tiempo real
Cumplimiento de normativa
- Control de consentimiento
- Trazabilidad de interacciones
- Gestión de datos
- Cumplimiento Ley 21.719
Beneficios para empresas en Chile
Implementar un contact center moderno permite:
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aumentar la productividad
- Reducir costos
- Cumplir con la normativa
- Aumentar la conversión
Caso práctico
Una empresa en Chile implementa Omnis:
Antes:
- Llamadas desordenadas
- Baja trazabilidad
- Incumplimientos
Después:
- Control total de interacciones
- Automatización
- Cumplimiento legal
- Mejora del CSAT
Cumplimiento de Normativas en Chile
Ley 21.719 y protección de datos en Contact Centers
La Ley 21.719 en Chile regula el uso de datos personales y las comunicaciones comerciales, impactando directamente a los contact centers.
Qué exige la ley
- Consentimiento del cliente
- Uso responsable de datos
- Trazabilidad de interacciones
- Identificación de llamadas
Numeración 600 y 800 en Chile (Subtel)
En Chile, la Subtel regula el uso de numeración para comunicaciones:
📌 Números 600
- Servicios de atención al cliente
- Llamadas pagadas parcialmente
- Uso comercial controlado
📌 Números 800
- Atención gratuita para el cliente
- Soporte y servicio
