Cómo mejorar la experiencia omnicanal del cliente en 5 pasos con Omnis Contact Center CX
La experiencia omnicanal: más que estar en varios canales
Hoy los clientes esperan comunicarse con las empresas por el canal que elijan, cuando quieran y sin perder el hilo de la conversación. La experiencia omnicanal no se trata solo de tener presencia en varios canales, sino de integrarlos para que el cliente viva una interacción fluida, personalizada y coherente.
Con Omnis Contact Center CX, desarrollado por Novatel Chile, las empresas pueden ofrecer esa continuidad perfecta entre canales —desde llamadas y WhatsApp hasta chat web, redes sociales y correo electrónico— todo desde una sola plataforma centralizada.
🚀 Los 5 pasos para mejorar la experiencia omnicanal del cliente
1. Unificá todos los canales en una sola plataforma
El primer paso es eliminar los “silos” de comunicación.
Cada canal (voz, chat, WhatsApp, redes, email) debe estar conectado en una misma interfaz para que los agentes puedan ver y responder todas las interacciones sin cambiar de herramienta.
Con Omnis Contact Center CX, todas las conversaciones quedan registradas y contextualizadas, lo que permite ofrecer una atención más rápida, coherente y personalizada.
2. Conocé a tu cliente con una vista 360°
Tener información dispersa genera errores y retrasa las respuestas.
Con una vista 360° del cliente, los agentes pueden acceder al historial completo de contactos, preferencias, compras y tickets anteriores.
Así, cada interacción se convierte en una oportunidad de fidelización, porque el cliente siente que la empresa lo conoce y recuerda su historia.
3. Incorporá automatización e inteligencia artificial
La automatización acelera procesos y mejora la eficiencia.
Omnis Contact Center CX permite configurar bots y flujos automatizados que responden consultas frecuentes, derivan al área correcta y recopilan información antes de pasar al agente humano.
Esto reduce tiempos de espera y libera recursos para tareas más complejas, mejorando la satisfacción general del cliente.
4. Medí y analizá los resultados en tiempo real
No se puede mejorar lo que no se mide.
Monitorear indicadores como CSAT, NPS, SLA, tiempos de atención y volúmenes por canal es fundamental para ajustar estrategias y mantener la calidad.
Los dashboards en tiempo real de Omnis Contact Center CX permiten visualizar métricas clave y detectar oportunidades de mejora en minutos.
5. Potenciá la empatía y la personalización
La tecnología es importante, pero la empatía es insustituible.
Formar a los agentes para escuchar activamente, adaptar el tono y ofrecer soluciones personalizadas transforma una simple interacción en una experiencia memorable.
Con herramientas inteligentes y datos unificados, Omnis Contact Center CX ayuda a los equipos a enfocarse en lo más importante: construir relaciones duraderas con los clientes.
Conclusión
La experiencia omnicanal es la base de un servicio moderno, rápido y conectado.
Implementar una estrategia en 5 pasos con Omnis Contact Center CX te permitirá ofrecer atención coherente, personalizada y eficiente, sin importar el canal que elija el cliente.
