Automatización de Pagos Integrada con Atención Omnicanal
Desafío
La operadora debía gestionar pagos directamente durante las interacciones de atención, sin cortar la experiencia del cliente. La ausencia de una solución integrada provocaba demoras, fricciones y dependía de sistemas externos que complicaban los flujos de atención.
Objetivos del cliente.
Brindar una experiencia de pago fluida sin abandonar el canal de atención.
Integrar la gestión de cobranzas dentro del flujo de interacción omnicanal.
Mantener la seguridad de los datos y facilitar el cumplimiento normativo.
Reducir errores manuales y agilizar el proceso de pago durante llamadas o chats.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile diseñó una integración dentro de Omnis Contact Center CX con:
Módulo de pagos automatizados integral al escritorio del agente.
Flujo que permite al cliente realizar pagos por voz, chat o WhatsApp sin desconexiones.
Seguridad avanzada con cifrado de datos, autenticación por token o PIN temporario.
Monitoreo en tiempo real de transacciones, con trazabilidad y reporting integrado.
Resultados obtenidos
Reducción significativa del abandono en procesos de pago.
Incremento en la tasa de éxito de cobranzas en primera interacción.
Agilización del flujo de atención al cliente, integrando pagos en menos de 60 segundos.
Cumplimiento garantizado de estándares de seguridad y privacidad de datos.
Conclusión
La integración efectiva de un sistema de pago dentro de una plataforma omnicanal transforma la atención al cliente, reduciendo fricciones y optimizando recursos. Gracias a Omnis Contact Center CX y la implementación de Novatel Chile, se logró una experiencia moderna, segura y eficiente de inicio a fin para la operadora.
