¿Cuál es la diferencia entre Call Center y Contact Center?
Diferencia entre call center y contact center
Un Call Center gestiona únicamente llamadas telefónicas, mientras que un Contact Center administra la comunicación con los clientes a través de múltiples canales como teléfono, chat, email, redes sociales y más. Además, el Contact Center se enfoca en ofrecer una experiencia más personalizada y completa.
Call Center: enfoque tradicional en llamadas
Los Call Centers se centraban exclusivamente en la atención telefónica, tanto entrante como saliente. Aunque siguen siendo útiles en algunos entornos, su limitación radica en ofrecer un único canal de contacto, lo que puede generar frustración en los usuarios modernos que esperan opciones más flexibles.
Contact Center: evolución hacia la omnicanalidad
Los Contact Centers integran múltiples canales de atención en una sola plataforma. Esto permite que los clientes puedan comunicarse desde donde les resulte más cómodo y continuar sus interacciones sin pérdida de contexto.
WhatsApp
Chat en línea
Redes sociales
Correo electrónico
Teléfono
Además, los Contact Centers modernos como Omnis Contact Center CX incorporan automatización, inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas de gestión de experiencia del cliente (CX).
¿Qué conviene más para tu empresa?
Si tu objetivo es brindar una atención eficiente, moderna y centrada en el cliente, el Contact Center es la opción adecuada. Herramientas como Omnis Contact Center CX, desarrolladas por Novatel Chile, te permiten escalar tu operación, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia global del usuario.
Conclusión
El Contact Center es una evolución natural del Call Center, adaptado a las necesidades del consumidor digital. Apostar por una solución como Omnis Contact Center CX no solo mejora la atención, sino que posiciona a tu empresa como líder en experiencia al cliente.
