¿Qué es CX en un Contact Center y por qué es clave para tu negocio?
CX más allá de una llamada: una experiencia integral
A diferencia de los antiguos call centers que solo se enfocaban en atender llamadas, los Contact Center modernos tienen como misión crear experiencias positivas en todo el viaje del cliente. Esto incluye desde el primer contacto hasta la resolución de una solicitud, pasando por seguimientos y soporte multicanal. La experiencia del cliente no se limita a resolver un problema. Se trata de cómo se siente el cliente durante y después de interactuar con tu empresa.
¿Cómo mejora el CX con Omnis Contact Center CX?
En Omnis Contact Center CX, desarrollamos una plataforma diseñada para colocar al cliente en el centro de cada acción. Estas son algunas de las funcionalidades que permiten optimizar la experiencia del cliente:
- ✨ Atención omnicanal: el cliente elige el canal (WhatsApp, llamada, chat, redes sociales) y la experiencia es fluida y continua.
- 🤖 Inteligencia Artificial: bots conversacionales, IVRs inteligentes y asistentes virtuales que automatizan y aceleran las respuestas.
- ⏳ Tiempo real: paneles en vivo que permiten monitorear y resolver incidencias al instante.
- ✨ Personalización: cada interacción está contextualizada, sin necesidad de repetir información.
Beneficios concretos de un buen CX
- Mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Reduce la tasa de abandono.
- Aumenta las ventas y las recomendaciones.
- Mejora la reputación de la marca.
- Disminuye el costo de soporte mediante automatización.
Conclusión: CX es una ventaja competitiva
Hoy, las empresas que lideran el mercado son aquellas que entienden que cada interacción cuenta. Apostar por una plataforma como Omnis Contact Center CX, desarrollada por Novatel Chile, es invertir en una experiencia del cliente que se transforma en resultados tangibles.
