Alianza estratégica con Telnyx para omnicanalidad y generación de leads
Desafío
La empresa necesitaba proporcionar experiencia omnicanal avanzada y agilizar la comunicación con sus clientes a través de SMS y otros canales, manteniendo alta calidad y cobertura global.
Objetivos del cliente.
Gestionar interacciones por SMS, MMS, chat, email y voz desde una plataforma centralizada.
Utilizar números locales para facilitar el contacto sin costos ni complicaciones globales.
Permitir la recepción y envío de mensajes con vista previa de multimedia (como MMS) dentro del escritorio del agente.
Monitorear la carga de trabajo y balancear los flujos de interacción de forma dinámica desde dashboards.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile integró la infraestructura global de Telnyx con Omnis Contact Center CX, permitiendo:
- Envío y recepción de SMS y MMS nativos directamente desde la plataforma.
- Visualización en línea de contenido multimedia sin descargas adicionales.
- Manejo de interacciones multicanal por agentes con vista completa del Customer Journey.
- Supervisión en tiempo real de actividades en colas, tiempos de atención y balance de canales con capacidad de ajuste instantáneo.
Resultados obtenidos
- Comunicación fluida vía SMS y MMS usando números locales, mejorando la accesibilidad.
- Manejo eficiente de múltiples canales de atención desde una única interfaz.
- Mayor visibilidad operativa y capacidad de respuesta adaptativa desde el dashboard de administración.
Conclusión
La integración entre Omnis Contact Center CX y Telnyx, implementada por Novatel Chile, ofrece una solución potente que combina omnicanalidad, cobertura global y control dinámico de flujos de comunicación. Es ideal para empresas que buscan interactuar con su audiencia de forma rápida, eficiente y contextualizada.
