Inteligencia Artificial al Servicio de la Gestión en Contact Centers
Desafío
La empresa requería una solución centralizada para su gestión de atención al cliente, ya que su sistema anterior era estático, no estaba en la nube, carecía de analítica y no permitía interacciones proactivas con los usuarios finales.
Objetivos del cliente.
- Implementar una plataforma omnicanal flexible y basada en la nube.
- Habilitar canales digitales como WhatsApp, redes sociales y email dentro del flujo de atención.
- Agilizar verificaciones automatizadas, como direcciones de entrega, directamente desde el sistema.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile desplegó una solución híbrida: On‑premise para operación diaria y respaldo ágil en la nube, lo que permitió actualizaciones rápidas. Se habilitó interacción con clientes vía WhatsApp, Facebook y email, y se configuró un sistema de llamadas automatizadas para verificar direcciones.
Resultados obtenidos
- Aumento de la productividad y volumen de atención gracias al sistema omnicanal e integrado.
- Acceso a analítica avanzada y reportes que permitieron optimizar operaciones y elevar la satisfacción del cliente.
Conclusión
Este caso demuestra que, con inteligencia artificial, omnicanalidad y analítica, es posible transformar la operación de un contact center de forma concreta y efectiva. Omnis Contact Center CX, junto con Novatel Chile, fue clave para lograrlo.
