Atención VIP Telefónica Transformada con IVR Personalizado
Desafío
El operador buscaba optimizar la atención a sus clientes VIP, brindando un servicio ágil y eficiente a través del canal de voz. Necesitaba simplificar los flujos de llamadas y garantizar el encaminamiento rápido hacia agentes especializados, cumpliendo con estrictos niveles de servicio (SLAs).
Objetivos del cliente.
- Brindar atención VIP rápida, personalizada y eficiente.
- Reducir los tiempos de espera y optimizar recursos telefónicos.
- Garantizar adherencia a SLAs con servicios diferenciados.
- Integrarse con su infraestructura existente para mejorar procesos.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile desplegó una solución basada en IVR personalizado dentro de Omnis Contact Center CX, integrando completamente con la plataforma telefónica existente del cliente.
La implementación incluyó:
- Un sistema de IVR avanzado diseñado por bloques que direcciona llamadas directamente a agentes VIP indicados.
- Una solución que priorizó la facilidad de uso y se integró sin fricciones al sistema telefónico existente.
- Expansión progresiva de 10 a más de 100 agentes atendiendo desde la misma plataforma.
Resultados obtenidos
- Atención especializada para clientes VIP desde el primer contacto.
- Escalabilidad efectiva: paso de 10 a 100 agentes gestionados en un mismo entorno.
- Integración futura con sistema de tickets mediante API abiertas, para control y personalización avanzada.
Conclusión
Con Omnis Contact Center CX, respaldado por Novatel Chile, se logró transformar por completo la experiencia de atención a clientes VIP en telecomunicaciones. Esta solución demostró que la personalización con tecnología moderna puede elevar los estándares de servicio manteniendo escalabilidad, eficiencia e integración continua.
