Traductor de Llamadas en Tiempo Real para Atención en Situaciones Críticas
Desafío
Un proveedor de asistencia médica para el sector farmacéutico enfrentaba dificultades para coordinar atención continua a pacientes crónicos. Necesitaba ofrecer soporte 24/7 por teléfono y SMS, integrarse con sistemas CRM, garantizar continuidad en el cuidado y cumplir con estándares regulatorios de registro y monitoreo.
Objetivos del cliente.
Garantizar disponibilidad continua y flexible para pacientes y médicos.
Agilizar la gestión de solicitudes de atención médica.
Integrarse con CRM y sistemas actuales para centralizar información.
Generar historial de llamadas para documentación y auditoría.
Monitorear métricas operativas en tiempo real.
Solución implementada con Omnis Contact Center CX.
Novatel Chile desplegó una solución omnicanal cloud con Omnis Contact Center CX que incluyó:
Servicio operativo 24/7 con atención por teléfono y SMS.
Integración con sistemas CRM (como Salesforce) y software médico.
Interfaz centralizada que permite operar desde cualquier ubicación.
Dashboards en tiempo real para monitoreo y toma de decisiones.
Reporte completo de comunicaciones para compliance y seguimiento.
Resultados obtenidos
Atención a más de 60,000 consultas médicas al año con un equipo de 20 operadores capacitados.
Soporte para más de 13,000 pacientes crónicos, 1,000 médicos y 250 centros de atención, garantizando cobertura amplia.
Disminución en admisiones hospitalarias al facilitar atención domiciliaria.
Aumento en la adherencia al tratamiento, autonomía del paciente y eficiencia en reemplazo de dispositivos médicos.
Conclusión
Con una estrategia digital robusta, consolidada gracias a Omnis Contact Center CX y respaldada por Novatel Chile, esta iniciativa alcanzó sus metas de impacto social y eficiencia operativa. La plataforma demostró ser clave para brindar atención médica continua, personalizada y accesible en gran escala.
