Organización de Salud Líder optimiza atención con Omnis Contact Center CX
Desafío
Una destacada organización médica en África Oriental enfrentaba dificultades en la gestión de llamadas entrantes. Su sistema anterior tenía demoras, falta de personalización y tiempos de espera extensos. La meta era ofrecer una atención fluida, centralizada y eficiente que brindara respuestas rápidas y relevancia en cada interacción con sus afiliados.
Objetivos del cliente
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Reducir tiempos de espera y acelerar el acceso a información vital
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Personalizar respuestas según perfil del paciente o afiliado
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Gestionar grandes volúmenes de llamadas sin aumentar personal
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Brindar atención omnicanal con respaldo tecnológico robusto
Solución implementada con Omnis Contact Center CX
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Reconocimiento automático de clientes: la plataforma identifica al llamante a través de integración con sistemas internos, mostrando su perfil y datos relevantes al agente antes de atender.
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Visualización completa del grupo afiliado: si el cliente representa a una familia o grupo, Omnis despliega ficha de todos los asociados, facilitando respuestas rápidas y personalizadas.
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Interfaz omnicanal unificada: incluye voz, chat, WhatsApp, correo y más, centralizados en un solo escritorio para los agentes.
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Dashboard y analítica en tiempo real: monitoreo completo del rendimiento, tiempos de atención y calidad del servicio en vivo.
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Escalabilidad cloud y flexibilidad operativa: permite atender incrementos de volumen sin perder calidad, ideal para coberturas nacionales.
Resultados alcanzados
- Atención más rápida, reduciendo esperas y mejorando satisfacción del usuario
- Gestión eficiente de consultas, sin necesidad de ampliar significativamente el equipo
- Interacciones más fluidas y personalizadas
- Posicionamiento como servicio de atención confiable, eficiente y centrado en el cliente
Conclusión
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La modernización tecnológica combinada con una visión orientada al cliente fue clave. Omnis Contact Center CX, junto con el soporte de Novatel Chile, posibilita ofrecer atención omnicanal, personalizada y ágil — incluso en contextos con alta demanda y requisitos exigentes.
