Herramienta de Scripting para Evaluación o Ayuda
Con la herramienta constructora de scripting para evaluación o ayuda de su contact center agentes dinámica y fácil de usar. Un script de llamada es realmente útil para que los agentes manejen contactos. Muestra a los agentes una serie de preguntas y respuestas, basadas en el flujo de la conversación con el cliente. JScripty se puede utilizar para diseñar scripts.
Un centro de contacto se centra principalmente en la satisfacción del cliente, que está directamente relacionado con la eficiencia de los agentes. Pero el complejo entorno de trabajo de un centro de llamadas dificulta que los agentes sean eficientes. Por lo tanto, es imperativo proporcionar a los agentes todas las herramientas necesarias para gestionar con éxito las interacciones con los clientes. Una de las mejores soluciones es proporcionarles un guión bien diseñado que los guiará a través del complejo sistema de atención al cliente multicanal.
