XCALLY Motion Omnicanal Solución de Contact Center
Por qué amamos la omnicanalidad ¡Tú también deberías!
La clave para un servicio al cliente eficaz es centrarse en los canales donde se encuentran sus clientes. ¡Conozca a sus clientes y permítales interactuar con usted a través de sus canales favoritos!
Hoy en día, los clientes esperan comunicarse con empresas que utilizan diferentes canales y dispositivos. Por ejemplo, pueden contactarlo por correo electrónico, luego en las redes sociales y finalmente pueden llamar para hablar con un operador, éste necesita conocer todas las interacciones anteriores que tuvo el cliente, para evitar la repetición de información y la frustración.
MEJORA LA EXPERIENCIA CON SUS CLIENTES
Voz, correo electrónico, chat web, SMS, Facebook, Twitter y otras plataformas de redes sociales … Sí, puede pensar que hoy en día hay demasiados canales … y necesitará mucho tiempo y recursos para manejarlos.
¡No se preocupe!
Puede gestionar todas las interacciones de sus clientes y realizar un seguimiento del recorrido del cliente en un sistema único, utilizando la potente solución de centro de llamadas Omnicanal XCALLY y la API de canal abierto.
Además de los módulos XCALLY ya disponibles (voz, chat web, correo electrónico, FAX, SMS), puede agregar tantos canales como necesite en sólo unos pocos pasos, gracias a la poderosa herramienta Open Channel, que crea y carga complementos en XCALLY Movimiento.
Además de los módulos XCALLY ya disponibles (voz, chat web, correo electrónico, FAX, SMS), puede agregar tantos canales como necesite en sólo unos pocos pasos, gracias a la poderosa herramienta Open Channel.
Los agentes pueden acceder a las listas asignadas del administrador de contactos, con CRM light, útil para manejar de manera efectiva las interacciones con los clientes. Los agentes pueden recuperar fácilmente la información de contacto, realizar un seguimiento de sus actividades y llamarlos rápidamente o iniciar un script dinámico, por ejemplo, para campaña de satisfacción del cliente.
Todas las interacciones de sus clientes se almacenan en un solo lugar y se pueden buscar utilizando filtros por etiqueta, estado, cuenta, fecha, agente.
