Analice las grabaciones de sus clientes
Nos complace presentar una nueva herramienta fundamental para la gestión de calidad de los centros de contacto: análisis de transcripciones y sentimientos para grabador de conversaciones.
Análisis de voz con XCALLY
Esta sección contiene la lista de las llamadas grabadas y su información principal:
- Tipo (entrante, saliente, interno u originado por el marcador)
- ID de la llamada
- Número de teléfono de la persona que llama
- Número de teléfono al que se ha llamado
- Número interno del agente que ha gestionado la llamada
- Nombre de la llamada en cola
- Nombre de usuario del agente que ha gestionado la llamada
- Fecha de la llamada
- Disposición de la llamada
Aquí el supervisor puede escuchar una vista previa de la llamada, descargarla y establecer un valor de calificación.
Desde la versión 2.5.0 de XCALLY, el supervisor también puede ejecutar las nuevas herramientas de inteligencia artificial, que determinan el sentimiento del cliente sobre la llamada.
Herramientas de inteligencia artificial
A través de la integración con las herramientas de Amazon AWS, es posible obtener la opinión del cliente de cada llamada grabada en XCALLY:
- Amazon Transcribe crea la transcripción de texto de la llamada grabada.
- Amazon Comprehend analiza esta transcripción y proporciona el sentimiento resultante (positivo, negativo, neutral y mixto) en la GUI web de XCALLY Motion.
