Agregue Whatsapp for Business como nuevo canal de atención al cliente
Las interacciones de Whatsapp se muestran en la sección XCALLY Motion Open Channel y se pueden filtrar por etiqueta, estado, cuenta, fecha, agente. Cada vez que ingrese un nuevo mensaje de Whatsapp, los agentes serán notificados de acuerdo con las condiciones de enrutamiento establecidas por el administrador. Se pueden agregar varias acciones en la configuración de enrutamiento, como respuesta automática, bots, colas o agentes únicos.
Para cada interacción, los agentes pueden obtener los detalles del cliente, los detalles de la interacción y el Customer Journey en todos los canales. Pueden enviar mensajes de forma rápida y sencilla utilizando respuestas enlatadas, emojis y archivos adjuntos.
Finalmente, la interacción se puede cerrar y disponer para describir el resultado y compartirlo con supervisores y otros agentes.
