Telefonía, inteligencia artificial conversacional y análisis de calidad integrados como una única solución, con una arquitectura preparada para operar conversaciones reales de principio a fin.
Cada componente cumple una función específica. Omnis los integra para operar como una única solución: una integración, un modelo de datos y una arquitectura coordinada para telefonía, IA conversacional, calidad y análisis.
La capa omnicanal de contact center basada en Asterisk. Todas las llamadas, chats o mensajes ingresan y salen por aquí.
Infraestructura de voz diseñada para agentes conversacionales con IA generativa, donde ocurre la conversación en tiempo real.
Analiza cada interacción, realizada por un agente humano o por IA, y la convierte en información accionable.
Convierte llamadas y reuniones en información utilizable: transcripción, resumen y tareas. Puede operar también de forma completamente local.
Omnis integra y coordina la arquitectura para que todos sus componentes se comporten como un único producto.
Casos que combinan voz, automatización, escalamiento humano, analítica e integración con sistemas de negocio.
Consultas de saldos, facturación, incidencias y agendamientos resueltas de principio a fin; solo los casos complejos se derivan a una persona.
Reserva de citas, solicitudes recurrentes y clasificación inicial de necesidades, con derivación controlada hacia personal especializado.
CQIsense identifica aumentos de frustración durante la llamada y permite activar una intervención de supervisión o retención.
Llamadas proactivas para pagos y renovaciones, con resultados registrados directamente en el CRM.
Las llamadas urgentes se transfieren a una persona disponible; el resto puede transformarse automáticamente en un ticket.
Los nuevos casos aprovechan la misma arquitectura: nuevas líneas de negocio sin reconstruir la integración desde cero.
Lo conversado no se pierde. Omnis MIA y CQIsense convierten las interacciones en transcripciones, evaluaciones y señales que pueden utilizarse para mejorar la empresa.
Cada llamada o reunión puede quedar transcrita con separación de interlocutores y puntuación contextual para facilitar la búsqueda y consulta posterior.
Cada interacción puede evaluarse automáticamente según resultado, cumplimiento y calidad, ampliando el alcance de la revisión manual.
Señales emocionales durante la llamada y una evaluación posterior ayudan a identificar clientes frustrados o situaciones que requieren atención.
Omnis MIA puede operar en una arquitectura aislada de red, sin dependencia de nube ni Internet, para entornos donde las transcripciones y los datos no pueden salir de la infraestructura de la organización.
El valor no está solo en cada tecnología por separado, sino en la capacidad de hacerlas trabajar juntas como un sistema coherente, operable y preparado para producción.
Omnis Contact Center y Omnis LiveHub se apoyan en plataformas de contact center y voz preparadas para empresas, no en prototipos aislados.
El agente puede trabajar con intención y contexto mediante modelos de lenguaje, en lugar de depender únicamente de árboles de decisión tradicionales.
Omnis integra, implementa y soporta la solución completa, reduciendo la fragmentación entre diferentes componentes tecnológicos.
Una prueba de concepto enfocada en un proceso específico permite validar rápidamente la experiencia conversacional, la integración y el comportamiento de la solución con flujos reales.