Herramienta de scripting de Omnis
JScripty es una herramienta dinámica y fácil de usar para la creación de scripts de agentes. Un script de llamada es muy útil para que los agentes gestionen los contactos. Muestra a los agentes una serie de preguntas y respuestas basadas en el flujo de la conversación con el cliente. JScripty permite diseñar scripts para gestionar la atención al cliente, encuestas de satisfacción del cliente y mucho más.
Ayudamos a los operadores a ofrecer una excelente experiencia al cliente
Un centro de contacto se centra principalmente en la satisfacción del cliente, la cual está directamente relacionada con la eficiencia de los agentes. Sin embargo, el complejo entorno laboral de un centro de contacto dificulta la eficiencia de los agentes. Por lo tanto, es fundamental proporcionarles todas las herramientas necesarias para gestionar con éxito las interacciones con los clientes. Una de las mejores soluciones es proporcionarles un guion bien diseñado que los guíe a través del complejo sistema de atención al cliente multicanal.
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