Mojorar la atención del cliente con analisis de calidad es una herramienta necesaria para su Contact Center
Mejore su gestión de calidad para optimizar las interacciones con los clientes, sus servicios y lograr mejoras continuas. El Análisis de Calidad de Omnis Contact Center aprovecha tecnologías de inteligencia artificial de vanguardia para analizar las grabaciones de llamadas, optimizando la experiencia del cliente y el rendimiento de su equipo de atención al cliente.
Transcribir: mayor claridad en la comunicación
Convierta automáticamente las grabaciones de voz de las interacciones de atención al cliente en texto escrito, reconociendo simultáneamente diversos acentos e idiomas. La transcripción automatizada agiliza la búsqueda y extracción de datos cruciales de las conversaciones, lo que permite una gestión más eficiente. Con la función de Grabación de Voz Dividida, se pueden generar transcripciones para cada interlocutor por separado, lo que permite un análisis detallado de las interacciones tanto del agente como del cliente.
Análisis de Sentimientos: mejorar el Servicio al Cliente
Profundice en el análisis de sentimientos con métricas que evalúan los niveles de confianza e identifican los sentimientos predominantes como positivos, neutrales, mixtos o negativos. Esta información ayuda a evaluar el estado de ánimo general y los niveles de satisfacción durante las llamadas.
Análisis posterior a la llamada: evalúa el rendimiento del agente
Obtenga información valiosa sobre el tono emocional de las llamadas. La percepción general, tanto del cliente como del agente, se evalúa a lo largo de la conversación. La herramienta también detecta el tono de voz en cada mensaje, lo que permite un seguimiento detallado de las tendencias de atención al cliente y ayuda a identificar áreas de mejora.
Categorías de control de calidad: proporcionan un control de calidad eficaz
Implemente la categorización de llamadas para identificar palabras clave, frases, opiniones o acciones durante una llamada. Esta función permite priorizar las escaladas, como las llamadas con opiniones negativas e interrupciones frecuentes. Estos datos son cruciales para el control de calidad, ya que ayudan a identificar oportunidades de mejora.
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